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消费者拨打“400免费服务热线”被收费 告超市
发布日期:2019-09-02 17:33   来源:未知   阅读:

  作为商家和消费者沟通的方式之一,以400开头的电话往往以“服务热线”、“咨询热线”等名称,出现在商品包装和广告中。消费者李亮(化名)根据自己购买商品包装上的“400免费服务热线”拨打了电话,结果发现被收了话费。他认为商家涉嫌欺诈,于是将出售商品的超市告上法庭,今天上午,大兴法院开庭审理了此案。

  今天的开庭被告无故缺席,法官按缺席审理。据原告李亮称,去年8月8日,他在大兴金星路乐购超市购物时看见了“乔府大院五常大米”的外包装印有“免费热线”等宣传语,“我感觉该大米厂家应该拥有较强的实力,能够让消费者享受免费电话服务,其产品质量应该也会很好。”

  于是,李亮购买了价值480元的该品牌大米,并拨打了这个免费热线,“后来通过通讯公司查询,这个400电话是收费的,收了我几毛钱的市话费”,李亮说。

  李亮认为商家的这一行为存在虚假宣传,误导消费者,涉嫌欺诈,“超市有查验供货者的许可证和食品合格的证明文件的义务”,于是李亮将出售商品的超市,以及其所属的乐购特易购商业(有限)公司告上法庭,索要三倍赔偿1440元并要求返还其购物款480元。

  原告带了当时购买的大米的包装盒,记者看到上面的确标有“免费电线”等字样,“但是大米我都没吃,现在都过了保质期了,我都扔了”,李亮说。

  据法官称,庭前被告方多次承诺会出庭,但开庭时却不见踪影。被告为何缺席?庭后,记者拨打了被告总公司法务的电话,据其称,这类涉及消费者维权的诉讼都会直接交由具体的超市自己处理,“我也不知道他们不出庭的原因。”

  “这个案件其实和大米的质量没有关系,因为原告并非以商品有质量问题为由提起诉讼”,法官告诉记者,“本案主要看商家关于400电话的宣传是否是虚假宣传,是否引人误解。”

  另外,虽然原告对记者否认自己是“职业打假人”,但记者根据北京法院审判信息网的查询,和原告同名、同住址的“李亮”曾诉过北京多家大型超市,同时也和工商行政部门打过多起行政诉讼类案件。

  根据上述网站显示,2013年,“李亮”曾以购买的火腿过期为由,将大兴另外一家乐购超市告上法庭,索要10倍赔偿。被告方以“李亮”购买了近700元之多的商品不合常理为由答辩,但法院最终判决“李亮”胜诉。香港马会挂牌正版正挂

  400电线开头的电话是免长途费的电话,是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后的服务咨询方面。而800是完全被叫方付费,既包括长途话费,同时也包括市话费部分。

  据媒体报道,天津的王先生在某连锁药店购买钙片1瓶,花费99元。经证实,该药品的产品外包装上标注的“免费健康热线……”实际拨打时需支付市话资费。经王先生举报,工商行政管理部门对制药厂予以行政处罚。此后,王先生诉至法院,要求判令某连锁药店双倍退还198元。

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